Esta generación se caracteriza por ser “digitales”, por lo que te interesará saber qué es lo que compran los millennials en una tienda online
En la actualidad, resulta importante que los dueños de ecommerce puedan conocer cuáles son los intereses y gustos de todos sus clientes. Como en este caso, que estaremos hablando un poco más a detalle, acerca de qué compran los millennials en una tienda online.
¿Qué es la generación Millennials?
Para empezar, si eres dueño de una tienda virtual, debes conocer primero quienes son los millennials, de esta manera, podrás entender mejor sus gustos y exigencias. A esta generación también se le conoce con el nombre de “Generación Y”, y son aquellos usuarios que nacieron entre los años 80 y 1995.
De igual manera, en esta se incluyen todos los que nacieron antes del año 2000, que se han caracterizado por ser los “nativos digitales”, estando vinculados y familiarizados con la comunicación online y la era de la tecnología digital. Inclusive, son uno de los más fanáticos de las redes sociales, usándolas diariamente.
Así como ellos, también hay otras generaciones de todas las edades y de distintos lugares que están constantemente en búsqueda de información en la red, antes de poder hacer una compra.
Los millennials comenzaron a ser consumidores en medio de la crisis, lo cual hace que se mantengan siempre en constante búsqueda de información acerca de dónde comprar y dónde encontrar ofertas o promociones, donde puedan comparar opiniones de otros compradores y puedan comprar los productos o servicios que buscan.
¿Qué debe tener una página web para atraer a los millennials?
Por lo general, tu página web debe tener una estructura sencilla, pero que, posea información muy clara de las características de los productos que estás vendiendo, con sus respectivos precios y los gastos correspondientes al envío. Todo esto, te dará una alta puntuación ante este tipo de usuarios.
De igual manera, los usuarios de otras generaciones se sentirán a gusto con ello, pues, recuerda que también dedican tiempo antes de poder comprar. Es por ello que, si tu público objetivo pertenece a esta generación, tienes que procurar mantenerlos contentos y siempre tomándolos en cuenta, ya que, son creadores de opinión ante las demás generaciones mayores.
¿Cuáles son las características de la generación millennials al comprar online?
Algo más que debes tomar en consideración, es que, una gran parte de estos usuarios, terminan haciendo sus compras vía online, sin antes haber usado Google, para buscar buena información sobre los productos que ya conocen por otros medios de comunicación, como por ejemplo, la televisión. Otra parte de ello, ha navegado en la red del mismo anunciante y otra parte de ese público, se informa a través de las redes sociales, conociendo así mejor los productos y las marcas.
Dicho esto, entonces debes saber que tus usuarios millennials deben encontrarte justamente allí, en tu web y en tus RRSS, pero, sin descuidar lo que se habla de tu tienda online en otros negocios. Por ello es que, resulta de vital importancia que puedas monitorizar tu presencia digital.
¿Qué buscan los millennials en tu ecommerce?
Muchas cosas buscan y esperan los usuarios de esta generación, pero, lo principal de todo, es que, tienen que encontrarte. Por lo tanto, tu página web debe estar bien posicionada, de lo contrario, no podrá saber que existes nunca.
Al encontrarte, quiere ver que le ofrezcas lo que está buscando de una manera clara y precisa, con precios competitivos, con una información completa y detallada acerca del proceso de compra. Si les ofreces todo lo anteriormente dicho, ellos terminarán por comprar, de hecho, la gran mayoría de ellos te recomendará a sus amigos, y otro porcentaje va a seguirte en las redes sociales. Algunos de ellos reaccionarán a tus publicaciones y te harán comentarios acerca de su experiencia en tu tienda virtual.
Una particularidad de estos usuarios, es que, te dejarán ciertas claves para tu tienda online tenga éxito. Les gusta comprar por internet cuando tienen todos los datos a la mano, en un sitio web con un diseño bonito, funcional, responsivo, con buenos precios y sin gastos de envío demasiado excesivos.
Para informarse y comprar, estos usuarios usan tecnología novedosa, empleando las PC, smartphone y tablets. Pasan mucho más tiempo con sus teléfonos móviles y recibiendo información, por lo que, han dejado la televisión a un lado.
¿Cómo venderles a los usuarios de la generación Millennials?
Ya hemos venido hablando acerca del comportamiento de este tipo de público en la red, por lo que, ya es de saber que son hoy en día, los consumidores más activos que hay, condicionando sus hábitos de consumo y su estrecha relación con las marcas.
Tienen una gran importancia dentro del comercio electrónico, pues, son un colectivo que invierte mucho más en las compras online. Por tal motivo, es fundamental que los ecommerce puedan conocer cuáles son sus necesidades, de esa manera, podrán saber cómo deben construir sus ventas que se dirijan a los millennials.
Ahora bien ¿cómo se debe adaptar una buena estrategia de venta para los usuarios de esa generación?
Lo primero que debes tomar en cuenta con respecto al comportamiento y el engagement con las marcas, es que, este tipo de audiencia, se caracteriza por estar buscando constantemente nuevas experiencias.
Estrategias de venta para los millennials
Para que puedas adaptar tu tienda online a este tipo de audiencia, debes emplear una buena estrategia que pueda llamar su atención. Presta atención a lo que te vamos a reseñar:
No hagas tanta publicidad
Trata de hacer menos publicidad y en su lugar, mostrar más transparencia. Recuerda que los millennials, suelen darle más importancia a las reviews de otros usuarios en la marca y en los productos que a las mismas campañas publicitarias en la red.
Desean es conocer la calidad de los productos que vendes y la reputación que tiene la marca, por las opiniones que dejan los consumidores habituales. Es por esta razón que, para las tiendas online, resulta de vital importancia darle la motivación necesaria a los usuarios para que dejen sus opiniones positivas, tanto en la propia web como en las redes sociales.
Con esto no queremos decir que no hagas las campañas online, claro que puedes hacerlas, pero que todo tu enfoque no sea solo a ellas. Puedes poner en marcha, una campaña online con influencers que puedan reforzar la imagen corporativa de tu ecommerce.
Analiza siempre las tendencias
Estos usuarios, suelen seguir mucho las tendencias de venta online, ya que, pasan demasiadas horas en internet, haciendo que estén al tanto de casi absolutamente todas las novedades relacionadas con el consumo dentro del sector de la moda, ocio y tecnología.
Para que las tiendas virtuales puedan cubrir todas las necesidades de su audiencia, debe preocuparse también por conocer las novedades del mercado. Por ejemplo, puedes hacer en cada temporada la adaptación de tu tienda a las tendencias de moda que está marcadas por las celebridades y por los influencers a nivel mundial.
Las redes sociales son una herramienta útil y que debe estar presente en cualquier estrategia de mercado y venta que esté dirigida a los millennials. Con las RRSS pues lograr lo siguiente:
- Podrás mantener una comunicación bidireccional con el público: en especial con los de esta generación, la cual está cada vez más acostumbrada a las conversaciones en tiempo real con las marcas.
- Construirás nuevas experiencias: estando basadas en marketing interactivo, reforzando la confianza entre ambos, tienda online y usuarios.
Al mismo tiempo, las redes sociales ayudan a construir un nuevo canal de ventas, pues, gran parte de ellas cuentan con herramientas que colaboran con los comercios electrónicos para que puedan ampliar su volumen de transacciones.
Sin duda alguna, cuando estableces una buena estrategia, puedes lograr tus objetivos, como en este caso, en el que te mostramos cuales son los intereses y qué es lo que compran los millennials en una tienda online. Así es que tu ecommerce tendrá el éxito que busca para este tipo de público.
¡Buena suerte!