Tienda virtual: calcula tu efectividad a través de estos indicadores financieros

Mejora la efectividad, aumenta las ventas y la rentabilidad de tu tienda virtual, calculando tus resultados a través de estos infalibles indicadores financieros

¿Sabes cómo calcular si tu tienda virtual está funcionando de manera eficiente? Para medir la efectividad de tu negocio online es preciso hacer un seguimiento periódico de un conjunto de indicadores financieros, los cuales te proporcionarán una información muy relevante acerca de tu e-commerce, como, por ejemplo, sobre el comportamiento del cliente, las funciones de tu comercio electrónico y lo que funciona o falla.

Estos indicadores numéricos, medibles y precisos son llamados también KPIs. Generalmente, indican datos con los que podrás comprobar cómo se están haciendo las cosas y tomar acciones para optimizar tus procesos. Es por eso que saber cuáles son los indicadores financieros para tu e-commerce y realizarles un seguimiento es fundamental para alcanzar el éxito en tu tienda virtual.

En este post, vamos a explicarte qué son los indicadores financieros exactamente, sus ventajas y varios indicadores que debes utilizar para medir la efectividad de tu tienda virtual.

¿Qué son los indicadores financieros?

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Un indicador financiero es un indicador clave de rendimiento (conocido también como KPIs o indicador financiero clave) que se utiliza para medir y evaluar cuantificablemente qué tan eficiente y efectivo es el comportamiento económico de una tienda virtual durante un período de tiempo determinado. Haciendo un estudio y seguimiento puntual de estos datos financieros puedes conocer la efectividad de tus acciones de marketing y ventas.

Generalmente, los indicadores financieros se utilizan para realizar un seguimiento del rendimiento de un e-commerce en comparación con otros negocios de comercio electrónico de la industria. Además, los KPIs también se utilizan para ayudar a las empresas a establecer objetivos específicos en relación con la tendencia de esos indicadores financieros en el pasado y dónde quieren los dueños de negocios que se mantengan esos KPIs después de un tiempo.

Ventajas de los indicadores financieros para una tienda virtual

Los indicadores financieros son completamente imprescindibles para calcular y evaluar la efectividad de cualquier proceso o acción que se ejecute en tu tienda virtual. Se deben asociar de manera directa con un objetivo previamente establecido como, por ejemplo: lograr una cantidad determinada de ventas, la efectividad de una campaña publicitaria, un crecimiento de la tasa de conversión, entre otros.

Todos estos indicadores son muy útiles para calcular en un determinado lapso de tiempo el funcionamiento auténtico de las estrategias publicitarias, de ventas o de negocios, recopilando información valiosa y concreta para la toma de decisiones. Tener a tu disposición datos tan precisos te permitirá mejorar significativamente los recursos de tu negocio online, tanto financieros como humanos, y lograr el mejor retorno posible.

Existen múltiples indicadores financieros que se pueden usar en una tienda virtual, los cuales pueden ser muy útiles para estudiar desde el nivel de satisfacción de tus clientes hasta la efectividad de la nueva campaña publicitaria que hayas puesto en práctica para este nuevo año.

De igual manera, pueden convertirse en una herramienta de comunicación entre propietarios y empleados de un mismo negocio, al momento de trabajar con una visión y meta común para lograr los objetivos establecidos y, por lo tanto, la efectividad del e-commerce.

Indicadores financieros para medir la efectividad de una tienda virtual

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La meta de cualquier negocio online es incrementar sus ventas y así conseguir mayores beneficios. Afortunadamente, en el e-commerce todos los elementos son medibles y disponemos de los datos para estudiarlos. Precisamente por este motivo, vamos a explicar los indicadores financieros que comprometan a tu negocio para así tenerlos presente, sacarles partido y aprender de lo bueno y malo que estés realizando en tu tienda virtual.

A continuación, te mencionamos algunos indicadores financieros que te ayudarán a calcular la efectividad de tus estrategias de ventas y marketing en tu tienda online.

Tasa de abandono del carrito de compras

Lograr que los consumidores agreguen productos en su carrito de compras es una cosa, pero incitarlos para que sigan adelante con una compra es un desafío aún mayor. Al igual que las devoluciones, el abandono del carrito de compras es una parte inevitable del e-commerce. Pero, esas casi ventas pueden sumar rápidamente un número considerable de ingresos perdidos. Por eso, es clave investigar qué está causando el abandono del carrito, por ejemplo:

  • Altos costos de envío o tarifas adicionales.
  • Carencia de opciones de pago.
  • Velocidad de carga lenta.
  • Preocupaciones de seguridad.
  • Sin pago de invitados.

Pero, ¿cómo calcular la tasa de abandono del carrito de compras? Esto se puede medir de distintas maneras, lo que resulta útil para medir los comportamientos del sitio. Es posible profundizar en el abandono de carritos con más detalle para descubrir qué está causando que los clientes abandonen sus carritos, incluso en qué fase del proceso ocurre esto. Por ejemplo, el abandono del carrito de compras analiza específicamente cuántas personas ponen algo a su carrito, pero abandonan tu portal sin realizar una compra. Esta medida es importante para ver si hay problemas en la web o en el proceso del carrito antes de llegar al proceso de pago.

Valor promedio de pedido

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El valor promedio de pedido es la transacción promedio de todos los pedidos hechos en tu tienda virtual. Los propietarios de tiendas online deben enfocarse a aumentar su AOV con el tiempo a medida que crece la lealtad del cliente, lo que se traduce en un mayor valor de por vida del cliente. Es importante medir cuál es el tuyo, percibir y analizar tu crecimiento o descenso. La fórmula para calcularlo es muy fácil:

Cesta media = Ingresos de pedidos / Número de pedidos

Conocer el pedido medio de tu negocio online puede ser favorable para crear estrategias enfocadas principalmente en incrementar este valor. Por ejemplo, generar campañas de descuento o envíos gratuitos cuyo valor mínimo de compra esté por arriba del valor del pedido medio. Esto es mucho más económico que intentar agregar nuevos clientes o atraer a los clientes ya existentes para que compren con más frecuencia.

Autorización de pago y tasas de falla

Una transacción básica de una tienda online, por lo general, implica que un cliente ingrese su pago digital en forma de tarjeta de crédito o débito. Cada vez que un cliente ingresa la información requerida y completa la transacción, pasa a ser debidamente autorizado. Una autorización exitosa indica que el cliente tiene suficientes fondos o línea de crédito para adquirir el producto o servicio que está comprando. Si faltan fondos o si el sistema de procesamiento de pagos no detecta errores (como información de la tarjeta o detalles de facturación ingresados ​​incorrectamente), la transacción será rechazada.

La tasa de autorización de una tienda virtual muestra el número de transacciones que se completan exitosamente. Evidentemente, un número alto es deseable, mientras que un número bajo podría indicar la necesidad de profundizar un poco más a nivel regional o mediante pago. Es valioso recordar que los costes de autorización pueden variar de acuerdo al área local y/o si una transacción es transfronteriza o realmente local.

Reembolso y tasa de devolución

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Las tasas de reembolso y devolución pueden ser realmente una catástrofe para las tiendas virtuales. Incluso los e-commerces de altos ingresos pueden terminar con altos reembolsos y devoluciones. Dependiendo de su industria, los rendimientos pueden ser generalizados y ya integrados en sus modelos financieros o, alternativamente, pueden ser poco frecuentes.

Las devoluciones también pueden ser un factor poderoso para atraer a los potenciales clientes a hacer clic en “comprar ahora”. Si un cliente sabe que tu tienda virtual ofrece devoluciones o cambios gratuitos, puede aliviar las preocupaciones sobre el remordimiento del comprador. Utiliza las devoluciones y los reembolsos como combustible para impulsar tu negocio, no para quemarlo.

El seguimiento de estos indicadores financieros es vital para la salud de tu tienda virtual. ¿Tu tasa de reembolso está aumentando en una sección específica de tu tienda? Podría ser el momento de investigar de dónde viene eso.

Tasa de conversión

Para calcular el tráfico de tu tienda virtual y saber si este es de calidad, es importante medir la tasa de conversión. Tu tasa de conversión te permite calcular el rendimiento de tu tienda online, además de la capacidad de tus empleados y la tuya para realizar la venta. Comprender cuántos de tus clientes se están convirtiendo puede ayudarte a identificar áreas de mejora, ya sean nuevas estrategias de retención de clientes, nuevos artículos de inventario o un nuevo POS para optimizar el servicio. Una tasa de conversión alta significa que el tráfico que atraes es de calidad y está interesado en adquirir tu producto y/o servicio. La tasa de conversión es la cantidad de visitantes que tu negocio online convierte en clientes, este indicador financiero lo podrás medir a través de la siguiente fórmula:

Tasa de conversión (%) = (Nro. de ventas / Nro. de visitas) * 100

Si tu portal es de calidad, con textos interesantes y diseño atractivo, irá recibiendo progresivamente más visitas y de mayor calidad. Asimismo, si tu tienda virtual es segura y profesional, el aumento de tráfico irá seguido de un incremento de las ventas, esto es lo más valioso para todoe-commerce.

De igual forma, debes tomar en cuenta que sea tráfico de calidad, o sea, que sean personas realmente interesadas en el producto y/o servicio que vendes. Para conseguirlo es vital que el posicionamiento de tu website sea correcto. Para ello, es fundamental trabajar bien el posicionamiento SEO y SEM.

Crecimiento de las ventas

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Otro de los indicadores financieros más básicos y a la vez más importantes es el crecimiento de las ventas. La medida es bastante autoexplicativa. Es la tasa a la que la cantidad de ventas que genera tu tienda virtual aumenta (o decrece) a medida que pasa el tiempo. Una tasa de crecimiento de ventas baja indica que necesitas reevaluar el embudo de tu tienda de e-commerce o el enfoque que utiliza tu equipo de ventas. En cambio, una alta tasa de crecimiento de las ventas suele ser una extraordinaria noticia para un negocio online y significa que los clientes te aman a ti y a sus productos.

Beneficios de la tienda virtual

El valor de beneficio logrado es el indicador financiero de ventas básico para calcular la factibilidad de tu negocio online. El flujo de caja es fundamental para conocer el rendimiento de toda tienda virtual. Los beneficios son la discrepancia entre los ingresos y los gastos del e-commerce. Si la actividad de tu empresa todavía no es muy alta, con obtener los datos de manera mensual es más que conveniente. Para eso, deberás tener en consideración todos los gastos que implican mantener tu tienda virtual y compararlo con los ingresos que percibes. La fórmula para hacerlo es muy simple:

Beneficios = Ingresos – Gastos

Al iniciar un negocio en línea es normal que, al principio, incluso los primeros meses, tengas más gastos que ingresos. Es importante tener esto en consideración antes de comenzar. Sin embargo, lo excepcional es ver cómo esos ingresos van creciendo y con ello vienen las ganancias.

Conclusión

Gestionar una tienda virtual exitosa requiere tu atención de muchas maneras, desde construir tu negocio hasta definir tu marca, crear tu producto y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

La familiaridad con los indicadores financieros mencionados anteriormente te ayudará a identificar qué tan bien estás realizando esas actividades y resaltar aquellas áreas en las que puede ajustar tus estrategias y tácticas con el fin de mejorar el rendimiento y los resultados de tu tienda de comercio electrónico.

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