Las mejores herramientas de analítica para tu ecommerce

¿Deseas medir tus resultados online de manera efectiva? Si es así, conoce aquí las mejores herramientas de analítica para esta tarea y empieza a mejorar la estrategia de tu ecommerce

Debido al cambiante mundo del ecommerce, el marketing digital siempre se ha basado en datos, por lo que nos vemos en la necesidad de analizar el volumen, variantes y velocidad de los mismos, para asegurarnos de que nuestra estrategia va por un buen camino o si, por el contrario, existen algunos factores a mejorar.

Para medir los resultados de nuestras acciones de marketing digital, no nada mejor que: preguntar a tus nuevos clientes cómo te conocieron y analizar el resultado en nuestra website, que es donde debemos dirigir a nuestros seguidores de cualquier red social o plataforma para conseguir nuevos clientes.

Por suerte, el Internet nos ofrece una gran variedad de herramientas de analítica web que nos permiten medir los resultados de nuestro sitio web, por lo que, es normal perderse entre la gran oferta disponible o no tener muy claro qué tipo de herramientas son realmente imprescindibles para nuestro ecommerce. Pero, aun así, es difícil que sea suficiente con utilizar una sola herramienta. Ya que todas son fundamentales para analizar y medir el desempeño del negocio, comparar el progreso, entender las tendencias e identificar fortalezas y debilidades de nuestra empresa con miras a la obtención de los mejores resultados.

Además de la excelente herramienta gratuita, Google Analytics, que quizá ya todos conozcamos, hemos hecho un listado con las mejores y más útiles herramientas de analítica para ayudarte a medir y analizar los procesos y resultados de tu ecommerce, y tomar las decisiones más acertadas sobre tu tienda online. La clave con todas ellas no es solo configurarlas y dejarlas, sino crear el hábito de revisarlas frecuentemente. Pero antes, nos gustaría explicarte cómo es el proceso para analizar los datos que estas herramientas arrojan.

¿Te interesa? Comencemos…

¿Cómo medir tus resultados para mejorar la estrategia de marketing digital de tu ecommerce?

Conocer lo que hacen nuestros usuarios cuando llegan a nuestro sitio web es esencial para tomar decisiones importantes sobre el presente y futuro de nuestro negocio online. A continuación, veamos cómo realizar un análisis efectivo de tu ecommerce para así conseguir aumentar sus ventas y fidelizar a los clientes.

  1. Define tus objetivos

La analítica web debe estar alineada perfectamente a tus objetivos de negocio, por eso antes de empezar a usar las herramientas, es necesario establecer cuáles son los objetivos a medir con la analítica web, debes plantearte qué es lo que quieres conseguir con tu website, redes sociales o cualquier canal digital que estés utilizando dentro de tu estrategia de marketing digital.

Para un negocio online, los principales objetivos son el incremento de las ventas, el tráfico web de usuarios que coincida con el target, la tasa de conversión y la fidelización de clientes, aunque se pueden definir otros objetivos como: mejorar la experiencia de usuario o aumentar el alcance de la marca, etc.

2. Recopila los datos importantes

Esto puede variar dependiendo del tipo de ecommerce o página web que tengamos, pero es fundamental recabar toda la información que consideremos útil y desechar la que no aporta valor a nuestro negocio online. De esta manera, tendremos un panorama mucho más claro de cómo movernos en el entorno digital.

3. Filtra los datos por segmentos de tu público objetivo

De nada nos sirve tener una gran cantidad de datos si estos no están ordenados. Te recomendamos que tomes como punto de partida tus buyer’s persona y empieces a segmentar los datos por cada tipo de cliente ideal, solo de esta manera, podrás mejorar de manera considerable el rendimiento en tus embudos de venta.

4. Analiza y diseña planes de acción

Por último, ya que tienes los datos ordenados y segmentados, debes llevar a cabo el análisis de los mismos para obtener conclusiones acerca de las acciones por realizar para atraer, retener y fidelizar a los clientes con tu negocio online.

Ya que tienes mucho más claro el proceso de análisis, es momento de qué conozcas algunas herramientas de analítica web que te pueden ser de gran ayuda para llevar a cabo esta tarea.

Las mejores herramientas de analítica para tu ecommerce

Existen muchas herramientas de análisis de comercio electrónico que te permitirán leer la data y revisar tus cifras según tus necesidades. Pero, no te compliques, es cierto que el mundo de los datos en tu e-commerce es inmenso, pero seguramente encontrarás la herramienta de analítica web que te muestre los datos de manera precisa y de fácil lectura. Además, estas herramientas te ayudarán a:

  • Obtener más clientes, bien sea que provengan de tráfico orgánico, social media o campañas de email marketing.
  • Calcular tu estructura de precios para decidirte a crear nuevos negocios online o nuevos clientes.
  • Dejar de adivinar qué sucede con tu presupuesto.

Cada una de las siguientes herramientas son las más usadas por grandes y pequeños ecommerces. Independientemente de su presupuesto o sector, cualquier combinación de estas herramientas es una buena solución.

Lucky Orange

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Comencemos con Lucky Orange, con esta herramienta podrás comprobar cómo navegan los visitantes en tu ecommerce, para así ver quien visita tu sitio en ese momento, las posibilidades de establecer un contacto con algún visitante, la vista de la ruta de cómo navega por tu página web o navegó cada visitante, el promedio de personas que entran a tu portal, los sectores que obtienen más clics, entre otros.

Lucky Orange dispone de una alternativa gratuita, para que puedas probarla durante una semana y luego, si te conviene, proceder a pagar un mínimo de 10 $ al mes.

Clicktale

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Ahora, si lo que deseas es enfocarte en estudiar los resultados de tu landing page, Clicktale es tu opción ideal. Esta herramienta te permite observar el comportamiento del usuario en tu página, a través de grabaciones de visitas, embudos de conversión, analítica de formularios y de vínculos, analítica búsqueda y segmentación y mapas de calor.

Además, con Clicktale podrás obtener rutas de conversión visuales y descubrir por qué́ los clientes abandonan tu sitio web, por lo que podrás mejorar tus tasas de conversión respecto a los formularios online, descubriendo cuáles se quedan en blanco o cuáles requieren más tiempo para registrar o incluso cuáles hacen que se vayan. ¿Te interesa? Esta herramienta te ofrece una cuenta gratuita que te permitirá incorporar hasta unas 5mil páginas vistas al mes.

4Q de iPerceptions

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Por otro lado, listamos a 4Q de iPerceptions, una herramienta de encuestas para sitios web con la que podremos evaluar la experiencia online, medir la satisfacción de nuestros clientes, y poner en marcha rápidamente las mejoras para nuestro sitio web, para así, dedicarnos a mejorar y optimizar los puntos clave de nuestro ecommerce de manera fácil y efectiva. Y ¿lo mejor? Es que estos resultados se basan en encuestas, por lo que estaremos guiándonos por los comentarios de los usuarios reales directamente.

Esta excelente herramienta dispone de una versión gratuita, así como paquetes Premium que oscilan desde los 19 $.

Compete

Otra gran opción para hacer crecer tu ecommerce de manera eficaz, es Compete. Una herramienta que te permite saber cómo están haciendo tus competidores para atraer clientes a su sitio y cómo están haciendo en comparación contigo al momento de conseguir tráfico. Además, Compete es capaz de descubrir qué palabras clave envían los visitantes tanto a tu sitio web como al de tus competidores. Prácticamente, es una herramienta de espía muy buena donde puedes observar las analíticas de tus competidores.

Esta herramienta solo dispone de una versión paga, en la cual los precios van desde los $199.

Woopra

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Al igual que el resto de las herramientas que hemos mencionado hasta ahora, Woopra, es otra muy buena alternativa que nos ayuda a analizar qué sucede con nuestros clientes en el embudo de ventas de nuestra tienda online en tiempo real, para evitar y reducir el número de carritos abandonados, consiguiendo de esta manera aumentar las ventas de nuestro ecommerce y mejorar la satisfacción de los clientes.

Woopra, sin duda, es herramienta ideal para identificar tendencias, optimizar la retención y la adquisición de clientes. Además, nos brinda la posibilidad de interactuar con los visitantes (de forma automática o manual) y también realiza las funciones comunes de las plataformas de análisis digital con el fin de aumentar el índice de conversión y ofrecer asistencia personalizada. Y, lo mejor es que esta herramienta es totalmente gratuita.

Improvely

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De igual forma, en esta lista se encuentra Improvely, otra fabulosa herramienta que nos ofrece un sinfín de datos que nos permitirán mejorar nuestro ecommerce y estrategia, con ella podemos rastrear los clics, aspectos y ventas a través de los anuncios online en un único lugar de Google Adwords, obtener resultados de anuncios de Facebook, banners, enlaces, resultados de campañas de email marketing, etc. Con esta herramienta podemos identificar qué anuncios, palabras clave, páginas de destino y ubicaciones convierten y cuáles no.

De esta manera, podemos calcular los que tienen un alto coste pero unas ventas bajas.  Improvely dispone de una versión de prueba totalmente gratuita y unos paquetes de pago que van desde los 29 $ al mes.

Kissmetrics

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Otra herramienta de análisis muy interesante que nos permite monitorear de manera exhaustiva todo lo que hacen los usuarios desde que entran hasta que salen de nuestro ecommerce. Kissmetrics utiliza métricas personalizadas para negocios online, y muestra la información de manera atractiva y gráfica para comprender e interpretar mejor el comportamiento de los visitantes y así tomar decisiones más rápidas y certeras, con el fin de aumentar las conversiones.

Además, nos ofrece la posibilidad de gestionar el mailing en función de la segmentación resultante del análisis, así como informes detallados con los datos arrojados por nuestra website, que se actualizan de forma automática para estar al tanto de todos los cambios que se den en nuestro portal. Esta herramienta con una versión de prueba gratuita ha conseguido captar la atención de los ecommerce. Aunque si te interesa, puedes optar por sus diferentes planes de pago, a partir de 299 $ al mes.

Hotjar

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Finalmente, esta otra herramienta de análisis está pensada para mejorar la experiencia de los usuarios que pasan por tu página web. Hotjar te permite obtener una visión completa del comportamiento de los visitantes de tu tienda online a través de:

  • Mapas de calor para visualizar los movimientos de tus clientes y determinar en qué parte se obtiene la mayor actividad y conseguir así maximizar las conversiones.
  • Grabaciones para observar lo que hacen tus visitantes.
  • Comentarios entrantes, para que recibas retroalimentación visual instantánea.
  • Encuestas, para que tengas un contexto de las acciones de tus clientes.
  • Análisis del embudo de ventas.

En función del seguimiento constante de los usuarios y de los resultados arrojados por esta información, es mucho más fácil entender cómo interactúan los usuarios cuando navegan por tu website, qué aspectos hay que mejorar para conducirlos a la conversión, cómo mejorar su experiencia en el proceso y cómo fidelizarlos. De esta forma, puedes tomar decisiones sobre diseño, arquitectura web, estrategias comerciales, marketing y decidir qué posibles mejoras podrías efectuar.

Hotjar dispone de una versión gratis y con una prueba totalmente gratuita. Además de ello, ofrece diferentes planes de pago, a partir de 39 $ al mes.

¿Ya sabes cuál de estas herramientas de analítica utilizar para medir tu éxito? Es el momento de poner en marcha el análisis de tu data para apostarle al crecimiento de tu ecommerce. Si quieres aprender a extraer los datos que valen la pena medir en tu negocio online y tomar decisiones basadas en data, no dudes en contactar con nosotros, en Servicios Softcorp, estamos para ayudarte y te ofrecemos diversos servicios para tu tienda virtualpara así asegurar tu éxito en línea con las mejores herramientas de analítica. Te esperamos.

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