Si tu página web no te está ayudando a atraer clientes, tendrás que hacer lo posible por mejorar la tasa de conversión de tu página web
Cuando ves que tu sitio se ha quedado estancado y no has podido atraer más clientes, solo significa algo, se está presentando alguna falla, por lo que, será momento de que mejorar la tasa de conversión de tu página web.
¿Alguna vez has oído hablar del CRO? Son las siglas en inglés que significan “conversion rate optimization”, en español optimización de la tasa de conversión. Para que puedas entender mejor este término te lo explicaremos un poco.
¿Qué es la tasa de conversión de una página web?
Se trata del porcentaje de visitantes que se logra con cada acción definida de manera previa, la cual puede consistir en comprar un producto o cubrir un formulario. Cualquiera que sea la acción va a depender de las características que tenga tu empresa y de los objetivos que hayas definido para tu sitio web.
Aumentar las conversiones y mejorar la tasa de conversión ¿Es lo mismo?
Aunque aparentemente aumentar el número de conversiones y la mejora de la tasa de conversión sean datos que guardan estrecha relación, puede que lleven direcciones distintas. No siempre esa relación entre ambas va a ser directa, razón por la que es importante saber identificar esos datos.
¿Cuáles son los pasos a seguir para mejorar la tasa de conversión de un sitio web?
Si no sabes por dónde empezar te explicaremos a detalle todo lo que debes hacer para que logres la mejora de tu tasa de conversión de una manera fácil y efectiva:
Tu web debe tener un diseño óptimo
Cuando hay una tasa de conversión escasa, se debe a muchos aspectos entre ellos, la velocidad de carga lenta. Esto puede llegar a afectar significativamente la experiencia de compra, en especial en las horas punta.
De acuerdo a un estudio realizado por Google acerca de este tema, determinó que hay muchas probabilidades de que un visitante abandone la página web aumentan con cada segundo adicional que se demore en cargar.
Existen una serie de estrategias que puedes aplicar para asegurarte de que las páginas de ecommerce carguen mucho más rápido. Lo primero que debes saber es que, tienes que organizar tu sitio web, en especial la página de inicio y las de aterrizaje.
La velocidad de carga del sitio puede mejorar de manera increíble si reduces la cantidad de imágenes de un slider. También podrías elegir una sola imagen Hero y reemplazar completamente el slider.
Con respecto a las imágenes de los productos que vendes, no será necesario que uses imágenes de alta calidad en tus thumbnails. Mientras más pequeños sean tus thumbnails, más rápido cargarán tus páginas de productos.
Trata de afinar tus CTA
Lo que se conoce llamado a la acción, debería convertir a todas tus visitas en compradores de tus productos. El CTA suele ser uno de los principales obstáculos entre tu negocio y las tasas de conversión altas.
Debes tomar en cuenta entonces que tu llamado a la acción sea corto pero claro, diciéndole a tus visitas todo lo que deben hacer. Puesto que esta acción es considerablemente importante tienes que tratar de probar con distintos CTAs, pues, de esa forma, encontrarás aquel que te dé mejores resultados.
Ocúpate de construir tu reputación con reseñas y testimonios
Hoy en día, los compradores online no son tan impulsivos con sus compras, ya que, la información tan completa que se les presenta, les permite que puedan investigar por sí mismos previamente y así tomar decisiones de compra en base a ello.
La gran mayoría de estos compradores, se van a dedicar a buscar reseñas y testimonios reales antes de decidirse por comprar un producto. Es por ello que debes ofrecer a tus visitantes, las reseñas y testimonios genuinos, lo cual hará que aumente la tasa de conversión de web.
De esta forma, es que les darás justamente lo que están necesitando para tomar una decisión. Además de ayudarte a que las visitas que llegan directamente a tu tienda virtual, también te ayudará a que mejore tu puesto en los resultados de los motores de búsqueda, así como también, mejorar tus leads y sacar el máximo provecho de ellos.
Hay muchos sitios en los que puedes incluirlos. Por lo general, los sitios donde suelen ponerse las reseñas y los testimonios de los productos específicos, son en las páginas de productos. Todos los testimonios reales que están basados en la experiencia que los clientes han tenido con tus productos o servicios, se podrán ver en la página de inicio y las páginas de aterrizaje.
Ofrece opciones de envíos gratis
Algo que es realmente beneficioso que le puedes ofrecer a tus clientes potenciales para impulsar tus conversiones son los envíos gratis. Al menos la mitad de los compradores online, terminan cancelando la compra cuando ven que los costos de envío son elevados. Por ello, debes tener en cuenta el envío gratuito, a menos que recién estés empezando tu negocio, de ser así en términos de rentabilidad es casi imposible que puedas aplicarlo.
Dicho esto, es necesario entonces que entiendas que el envío gratis no tienes que aplicarlo a un producto. Para ello, puedes usar tu creatividad y ofrecerlo por la compra de un paquete de productos.
Una de las estrategias que suelen aplicar algunas tiendas online, es ofrecer estos envíos gratuitos según sea el monto de la compra que han hecho. Un ejemplo de ello es que, si un cliente hace una compra superior a los 60$, el envío es gratuito.
Debes recordar que esa cifra que te hemos dado es solamente un ejemplo, así que, toma en cuenta el costo de los envíos y el margen de beneficio para que determines el monto ideal para los pedidos que tienen envío gratis.
Personalización a medida usando inteligencia artificial
Utilizar tecnología de punta, así como lo es la inteligencia artificial, es muy sencillo. Consiste en las personalizaciones y las recomendaciones que son accionadas por la inteligencia artificial.
Trata de que tu tienda online sea inteligente y permite que tus visitantes puedan descubrir todos los productos de su interés. Esta herramienta puede usar las búsquedas y los productos que han visto tus clientes, para luego presentarles las ofertas y promociones más relevantes. Todo esto hará que tus visitas puedan quedarse por más tiempo en tu tienda y, por ende, va a mejorar tu tasa de conversión.
Actualmente, la mayoría de las tiendas online usan la personalización con inteligencia artificial, para ser mucho más competitivas.
Optimiza el Copy de tus productos
Uno de los sitios en los que las visitas suelen pasar más tiempo, es en las páginas de los productos. Si quieres convertirlos en clientes, tendrás que optimizar el copy de tus productos, siempre considerando lo que les podría gustar a ellos.
Entonces ¿qué debe hacer un buen copy? Solo debe ser de tres maneras:
- Llamar la atención de todos los visitantes
- La primera impresión debe ser positiva
- Generar confianza en los visitantes sobre tu marca
Ten en cuenta que no estarás escribiendo una simple descripción en tus productos y exhibir los que solo te pueden gustar a ti, sino que es especialmente para tus clientes. En este sentido, el copy del producto debe ser convincente y ofrecer la información necesaria para que tus visitantes puedan tomar la mejor decisión de compra.
No te enfoques en acumular palabras clave o en escribir oraciones sin ningún sentido, solo tienes que ser claro, preciso y enlistar las características primordiales de tus productos.
Muestra las fotografías de tus productos
Como se trata de una tienda online, los clientes no pueden ver los artículos en venta en persona, por lo tanto, debes ofrecerles imágenes de lo que vendes. Usar buenas imágenes de los productos, ayudará a que tus clientes potenciales puedan encontrar la última información que necesitan para poder decidir qué comprar.
Cada uno de los productos debe tener una imagen de alta calidad, sobre todo, si haces dropshipping, vas a poder obtenerlas. Ahora, sí más bien tienes una tienda virtual clásica, puedes invertir en fotografías profesionales.
Optimiza tu ecommerce para dispositivos móviles
En los dispositivos móviles hay disponibles grandes cantidades de tiendas online, por esta razón, debes asegurarte de que tu tienda está apta para ellos y para los ordenadores de escritorio.
Si tu página web es de carga lenta, el diseño de sus páginas se ve extraño y también el copy es demasiado largo para las pantallas de los móviles, lo más seguro es que perderás una buena parte de los compradores potenciales que usan ese tipo de dispositivos.
Por lo tanto, debes optimizar tu sitio web para dispositivos móviles, es decir, página de inicio, páginas de productos, el blog, apartado de preguntas frecuentes y página de checkout.
Verifica entonces cada una de las páginas desde tu teléfono móvil y haz los cambios que sean necesarios para que ofrezcas a tus clientes una mejor experiencia de compra en todas las plataformas.
Unifica los esfuerzos del Marketing digital
Algo que podrá ayudarte a conseguir mejores resultados, es añadir un poco de marketing digital a la optimización de la tasa de conversión. Una de las estrategias que no puedes dejar pasar, es el SEO, sin embargo, como quieres aumentar tus conversiones más rápido, puedes considerar el marketing de pago por clic, tanto en los motores de búsqueda como en las redes sociales.
Si añades un blog a tu página web, en el que puedas ofrecer comparaciones de reseñas de productos, los beneficios de usar los productos que vendes o cualquier contenido de interés para tus visitantes, también será de gran aporte para tu marca.
Simplifica la interfaz del usuario
El UI o interfaz del usuario es el último de nuestros puntos a tomar en cuenta. Las tasas de rechazo pueden incrementar potencialmente con aquellos menús, diseños y funciones que sean muy complejas. Por ello, es mejor que te asegures de que los usuarios se puedan quedar la mayor cantidad de tiempo posible en tu ecommerce. Para que puedas lograrlo, tu tienda virtual debe ser intuitiva y muy fácil de usar.
Trata de optimizar tus productos por categorías, implementa menús más simples y fíjate en cómo es la estructura de tu web. El objetivo es que el sitio sea lo más simple y fácil de usar, es decir, que puedan utilizarlo sin problemas. Cuanto menos acciones tengan que realizar tus visitas para completar su compra, su experiencia será mejor.
Con todo lo que hemos explicado en nuestra guía, tenemos la certeza de que podrás mejorar la tasa de conversión de tu página web de una forma muy fácil y rápida. Solo recuerda aplicar cada uno de los consejos que ofrecemos sin dejar pasar ninguna y verás mejores resultados.
¡Éxitos!