Notificaciones Web Push ¿sabes de que te estamos hablando?

Las Notificaciones Web Push son una tecnología moderna que permite enviar mensajes a los usuarios que visitaron en algún momento nuestro sitio web, aun si al instante del envío este no está con la página abierta

Si ya llevas algo de tiempo en el mundo del e-commerce, ya debes estar familiarizado con el concepto del email marketing, una forma de fidelizar clientes a través de correos electrónicos para notificar las novedades de tu tienda online a los usuarios que han decidido afiliarse a tu red, sin embargo, ¿no te has encontrado últimamente con numerosas páginas que te piden, no solo tu correo, sino también permiso para enviarte notificaciones? Pues esto se trata de las Notificaciones Web Push, y son de lo que precisamente a continuación te vamos a hablar.

Notificaciones Web Push para captar y fidelizar clientes

Empecemos por aclarar que este tipo de notificaciones no son precisamente una novedad, más bien, son muy similares a los mensajes instantáneos tradicionales que recibes en tus dispositivos móviles, pero con la salvedad de que las notificaciones web push son enviadas a los navegadores de nuestros clientes, sea del dispositivo que sea. Por lo general, contienen un icono, un título con mensaje y completamente personalizables.

De hecho, originalmente estas notificaciones fueron creadas para avisarte acerca de lo que acababa de ocurrir en tu teléfono mientras estaba bloqueado, por ejemplo un nuevo follower en Instagram, notificaciones de Facebook o mensajes nuevos, en este sentido, queda aclarado que siempre se han utilizado para alertar lo que está sucediendo en tus diferentes aplicaciones.

Lo que realmente si es una novedad es que estas Notificaciones Web Push se han trasladado al marketing de contenidos, brindado un poderoso canal de comunicación con nuestros clientes, para notificarles a los usuarios en tiempo real sobre distintos asuntos, eventos, cuando posteamos una nueva entrada o avisar acerca de promociones, productos, etc., y derivándolos de forma sencilla a nuestro sitio web y/o WebApp.

Pero, ¿cuáles son exactamente las ventajas de utilizar las notificaciones web push en nuestro portal? Y ¿son similares a las del email marketing? Pues, ciertamente, ambos conceptos son bastante parecidos, más no iguales.

Características de las Notificaciones Web Push

Mencionemos ahora algunas de las principales características de este tipo de notificaciones, aplicándolas al marketing de contenidos:

• Mensajes directos y rápidos de leer: esto es debido a que, generalmente, podremos utilizar únicamente unos 40 caracteres para el título y 100 para el resto de anunciado, por lo que el mensaje resultará bastante breve para el usuario y este podrá asimilar la información más rápido para entrar en nuestro sitio web.
• Clicables: con este tipo de notificaciones, al igual que en el email marketing, podremos integrar mensajes con links para que los usuarios puedan acceder a una landing page donde, habitualmente, el cliente podrá encontrar algún producto o contenido novedoso de nuestra website, lo que nos generará un alto porcentaje de clics.
• Reacción instantánea: el mensaje aparece justo cuando el usuario abre su navegador, sin necesidad de esperar a que descargue o abra el email, por lo tanto, los ratios de impacto son altos.
• Libres de spam: con las notificaciones web push puedes olvidarte de este problema, ya que los usuarios, al concederte el permiso de enviarles las notificaciones, podrán ser todas las que desees y con el contenido que quieras sin que se considere spam, claro, que tampoco es conveniente excederte, recuerda que el objetivo es notificar, no acosar.
• Suscripción más rápida: mientras que para el email marketing requieres al menos escribir tu email, la suscripción para notificaciones web push necesita simplemente la aceptación por medio de uno o dos clics.

Razones para utilizar las Notificaciones Web Push

Estas son las principales razones por las que deberías enviar Notificaciones Web Push directamente al navegador de tu cliente o usuario, aunque esté visitando otras páginas.

1. Mantienen a tus usuarios informados

Las Notificaciones Web Push pueden ser de diferentes tipos, y todas tienen el mismo objetivo de atraer nuevos usuarios, o traer usuarios antiguos de vuelta a tu website. Puedes también, por ejemplo:

• Informar de nuevas actualizaciones en tu página web, o novedades de contenidos interesantes para tus visitantes.
• Informar determinado usuario del abandono del carrito, si este salió de tu website sin finalizar una compra.
• Promover nuevos contenidos o productos de tu sitio web, o mismo promoviendo campañas de descuento.

2. Funcionan en cualquier dispositivo

Como ya mencionamos, las Notificaciones Web Push funcionan tanto en PC como en tablets o smartphones. Independientemente del navegador del dispositivo que sea, estas notificaciones pueden llegar a cualquier persona. En un teléfono o en una tablet, a partir del momento en que el usuario permite el envío de notificaciones web push, estas aparecerán en la misma forma que aparecen las notificaciones push de tus aplicaciones. El único sistema que aún no permite este tipo de notificaciones es el iOS.

3. Mayor facilidad para los usuarios

Con las Notificaciones Web Push, los usuarios no tienen que preocuparse en poner sus datos personales o su email para que puedan recibir tus notificaciones. Por eso, siendo simple, fácil y rápido activar las notificaciones, y sabiendo que pueden desactivarlas fácilmente y en cualquier momento, cada vez son más los usuarios que permiten el envío de notificaciones. Eso significa un alto número de opt-ins, lo que lleva a la conversión de muchos usuarios en visitantes y clientes regulares.

4. Funcionan con base en permiso

Esto quiere decir que cuando un usuario entra en tu página web, aparece un opt-in (que puede ser propio del navegador o personalizado), que pregunta si él desea recibir notificaciones del sitio web o no. A partir del instante en que permite el envío de notificaciones, estas comenzaran a aparecer siempre que el usuario abra el navegador, independientemente de estar en tu website o no.

5. Más eficacia

Las Notificaciones Web Push llegan directamente de tu site a tus clientes o a los visitantes de tu página. Dado que aparecen claramente en las computadoras de los usuarios y no van para un buzón, la probabilidad de clics en las notificaciones es muchísimo mayor. Además, estas notificaciones son personalizadas para cada segmento de clientes, en función de sus intereses. Son activadas conforme al comportamiento del usuario en Internet. Puedes, por ejemplo, enviar una notificación de carrito abandonado minutos después de que un usuario haya salido de tu website sin finalizar una compra.

¿Cómo pueden las Notificaciones Web Push aumentar tus visitas y conversiones?

Una de los aspectos más importantes a tener en cuenta de las Notificaciones Web Push, es que se pueden personalizar totalmente a cada usuario, sin necesidad de que este se registre en tu website, únicamente pidiéndole permiso una sola vez para mostrarle las notificaciones. De manera que hacemos algo parecido a las campañas de Remarketing de Adwords, pero solicitando permiso y sin tener que pagar por clic. Si intentamos no enviar demasiadas notificaciones y, especialmente, ofrecemos funcionalidades que aporten un valor añadido a los visitantes de nuestra página web y con información interesante para ellos, entonces, no bloquearán las notificaciones y, además, cliquearan en ellas para volver a nuestra website.

¿Por qué elegir Notificaciones Web Push y cómo pueden ayudarme?

Son muchas marcas que, hoy en día, utilizan las Notificaciones Web Push, y una de las razones es que logran tasas superiores al 50% de apertura que las campañas de email marketing. A continuación, te contamos los principales beneficios:

• Alto ratio de engagement: es el canal que más engagement genera en una página web, por lo que las notificaciones push web obtienen mucho más clics que los emails. 
• Obtén más engagement con usuarios que no se registraron: muchos usuarios no dejan datos personales en la website, no se registran, ni dejan su email para recibir newsletters. Con estas notificaciones, puedes traer de vuelta a ese usuario incluso sin conocer su dirección de email.
• Más contactos y mayor tráfico: al no solicitar la recogida de información personal, los registros pueden ser más veces superiores a un formulario de registro normal, lo que aumenta significativamente el alcance de tu comunicación y, por ende, el tráfico a tu web.
• No pierdas de vista ningún visitante: las notificaciones web push aparecen en la pantalla para capturar contactos de nuevos visitantes. Si se rechaza, se convierte en un formulario de registro por email.
• Automatiza el envío de notificaciones web push: ahorra tiempo y genera visitas recurrentes a tu website enviando una notificación automática cada vez que publiques contenido nuevo y mantén actualizados a tus usuarios.
• Potencia el seguimiento en tú site: interactúa al momento de acuerdo con el comportamiento del cliente en tu website. ¿Está el cliente en la categoría “zapatos”? Envía una notificación con el modelo en promoción o productos relacionados.
• Más ventas en tu ecommerce: con estas notificaciones tus clientes sabrán al momento las novedades y promociones en tu tienda virtual. ¿El cliente agregó productos al carrito y no los ha comprado? Envíale una notificación y regálale los portes. ¿Ha realizado compras últimamente? Sugiere productos relacionados y aumenta las segundas ventas.

Las Notificaciones Web Push, sin duda, aumentan el engagement y mejoran las tasas de retención de usuarios. Por lo tanto, no solo ayudan a impulsar cierta actividad específica con el mensaje, sino que, además, contribuyen a aumentar el ROI. Las notificaciones web push cumplen una doble función porque, aparte de ofrecer numerosos beneficios, nuestra marca consigue mejorar su engagement.

¿Qué puedo comunicar utilizando las Notificaciones Web Push en mi website?

El uso de las notificaciones web push es muy diverso, por lo tanto, te permite comunicar de forma inmediata, aspectos como:

• Novedades, promociones, ofertas, descuentos, etc.
• Información de utilidad y consejos.
• Información transaccional en función de la compra realizada, envío, abandono de carrito, entre otros.

Las Notificaciones Web Push no se quedan en la carpeta de spam, ni tampoco se acumulan en la carpeta principal (pueden alcanzar tasas de apertura x10 respecto a los emails). Además, sirven como recordatorio para que los visitantes vuelvan a abrir tu website y tu marca esté presente.

Llegados a este punto podemos concluir que las Notificaciones Web Push, más que “la competencia del email marketing” pueden ser una potente herramienta para mejorar la retención de usuarios de nuestra web y considerarse un complemento para tu estrategia de fidelización de clientes, ofreciendo las tradicionales newsletters para los usuarios que deseen encontrarse con las novedades de tu tienda virtual en su bandeja de entrada, y las notificaciones web push, para aquellos que prefieran mensajes más cortos en su navegador.

¿Estás pensando en implementar una estrategia de notificaciones web push en tu sitio? En Servisoftcorp podemos ayudarte a definir, automatizar y optimizar tu estrategia de notificaciones push. ¿Te animas? ¡Contacta con nosotros!