Conocer a tus compradores online: Descubre qué quieren

Si eres dueño de una tienda virtual, debes aprender a conocer a tus compradores online, de esta manera tendrás éxito en tu negocio

Para que tu ecommerce pueda tener el éxito que estás buscando, debes tomar en cuenta una serie de aspectos que son importantes a la hora de vender, uno de ellos es que, debes aprender a conocer a tus compradores online. El hecho de conocer sus gustos, exigencias, necesidades, y muchas cosas más de ellos, hará que tus ventas aumenten, y con ello, la reputación e imagen de tu marca.


¿Por qué conocer a los clientes de la tienda virtual?

Si te lograr conocer a tus clientes, puedes llegar más fácilmente a ellos, de una manera más efectiva, siempre con el objetivo de que puedas dar solución a todos sus problemas y satisfaciendo sus expectativas en todo momento.

Para muchos dueños de ecommerce, el objetivo es vender más y más, pero, hay que detenerse un momento a pensar en algo ¿cómo venderás algo a alguien que no conoces? Es extremadamente necesario que trates de acércate más a tu público, interactuar con él y crear una conexión entre marca y cliente.

Todo ello, dará más confianza a tus compradores, se sentirán confiados en hacer sus compras y seguramente te recomendarán entre sus conocidos. Vas a poder obtener información clave que usarás para personalizar las campañas, asegurándote de que puedas atinar en todo lo que buscan los consumidores en la red.

Al conocer a tus clientes, llegará hasta ti algunos datos de valor que te van a servir para enviar promociones más delante, si así lo deseas. Del mismo modo, es una buena manera de incrementar tus ventas, así como también, aumentará la confianza del cliente y el engagement con la marca.

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Conociendo a tus clientes podrás saber lo quieren, lo que se traduce a éxito para tu marca

¿Cuáles son los aspectos a tomar en cuenta para conocer a la audiencia de tu tienda online?

Ahora que ya sabes las razones por las que debes conocer a tus clientes, debes preocuparte por saber cómo es que lo vas a lograr y cuáles son esos aspectos importantes que debes considerar para ello.

Para que sepas cuáles son estos aspectos importantes de esta técnica, presta atención a lo que reseñamos a continuación:

  • Sabrás sus preferencias: sin duda alguna, vas poder tener una visión más clara acerca de todo lo que le gusta a tu cliente y eso te ayudará a satisfacer sus necesidades. Asimismo, vas poder dirigir tus campañas enfocándote en lo que más desea y necesita.
  • Obtendrás fidelidad: cuando el cliente está satisfecho, jamás dudará en volver a comprar en tu tienda online. Es por ello que debes preocuparte por cuidar cada uno de los detalles, hasta el más mínimo que pueda hacer posible el hecho de mejorar la experiencia del usuario.
  • Tendrás recomendaciones: el comprador que recibe justamente lo que está buscando y queda satisfecho en todos los aspectos, además de convertirse en un cliente fiel, también te recomendará entre todos sus familiares, amigos y conocidos.
  • Más ganancias: al ofrecerle a tus clientes lo que ellos están buscando y necesitan, lo comprarán, por ello, lo más recomendable, es que, te esfuerces por conocer sus gustos y que los satisfagas.
  • Mejorará la imagen de tu marca: si te interesas por conocer a tu audiencia, estás demostrando que te importan. Esta es una de las claves del éxito para un comercio electrónico quede bien posicionado en la web y en la mente de sus clientes.

Estrategias para conocer a los clientes de tu ecommerce

El proceso de conocer a tus clientes, es algo te llevará algo de tiempo, no te apresures, debes hacerlo con mucha calma. No solo tendrás que recopilar los pocos datos socio-demográficos para luego aplicarlo a tu segmentación, sino que, tendrás que ir más lejos.

Debes conseguir llegar hasta una comprensión mucho más profunda acerca de lo que piensan, lo que sienten y todo lo que los motiva. Todo ello, te ayudará de alguna manera a que puedas comprender más la psicología de tus compradores y a poder adaptar tus estrategias a ellos. Presta mucha atención a estos prácticos tips:

Definir a tu buyer persona

Una de las primeras acciones que debes tomar, es la de establecer el perfil de cliente al cual quieres llegar, sobre todo, si estás empezando un nuevo negocio. Para ello, debes determinar a qué género piensas dirigir tu producto o servicio, así como también, su edad y si la oferta que tienes es local, nacional o internacional. Es así como vas a poder segmentar correctamente a tu audiencia.

En un principio, vas a sentir que este proceso es tedioso, sin embargo, necesitas pasar por él para que empieces a conocer a tu público objetivo. Ya con todos estos datos básicos, crearás el perfil ideal de comprador, que pueda encajar a la perfección con tus productos o servicios. 

De igual manera, para crear una estrategia de comunicación y marketing que te ayudarán a alcanzar a tus clientes efectivamente.

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Define a tu buyer persona

Haz contacto con tu cliente

Si el caso es que ya tienes clientes fieles, ya tienes también su contacto, por lo que, debes aprovecharlo para preguntarle acerca de cómo fue su última experiencia de compra o de la atención que recibió. 

Absolutamente todos los aspectos que influyan en su experiencia tienen una gran importancia. Ahora bien, una recomendación que debes tomar en cuenta, es que, debes tratar de no ser tan invasivo, ya que, las constantes consultas por vía telefónica, suelen ser muy molestas, así que, trata de no aturdir a tus clientes. Para ello, planifica ese tipo de llamadas en horarios oportunos.

Otra opción que puedes aplicar son las encuestas de satisfacción mediante la herramienta de email marketing, pero, siempre la idea será que el cliente te dé a conocer lo piensa.

Busca unirte a foros o grupos de Facebook

Las redes sociales, son sin duda alguna, una de las herramientas más útiles que puede tener una tienda virtual, por ello, debes sacarle el máximo provecho posible a sus virtudes. ¿Qué tienes que hacer? Simplemente, unirte a los grupos de Facebook que estén relacionados con tu nicho de mercado. 

En ellos, no solo te vas a encontrar con personas que se interesen en los productos que vendes, sino que, también, vas a poder conocer las características y las preferencias que tiene esa audiencia en específico.

Sumado a ello, vas a poder analizar a tu competencia para que realices tus campañas, tratando de que éstas sean mucho más atractivas y distintas. Con esta acción, el cliente no va a pensar en otra marca, más que en la tuya. Algo que resulta importante, es que además de posicionar tu web, debes mantenerte en la mente de tus compradores.

Pregunta en la suscripción

Si tienes un formulario para que tus clientes se suscriban a tu newsletter, es ideal para que les hagas una pregunta que consideres clave. De igual manera, puedes dejar un espacio libre para que el cliente pueda dejar un comentario acerca de tu negocio o de los productos o servicios que ofreces.

Definitivamente, es una buena herramienta que te hará obtener información relevante y útil que te ayudará en tu proceso de conocer a tu audiencia. Lo que no puedes olvidar es que, no puedes saturarlos de preguntas bajo ninguna circunstancia. 

Encuestas por Email o SMS

Una de las mejores formas de poder conocer a tus usuarios, es preguntándoles qué opinan. Esto lo puedes lograr a través del email y de los SMS marketing, los cuales son bastante efectivos, ya que, los usuarios no se sentirán tan presionados como en el caso de las llamadas.  Con esta estrategia, ellos podrán responder  a su tiempo y de una forma más sincera.

Lo que debes considerar, es que, como son dos canales directos, la comunicación es mucho más personal y cercana. Si utilizas una frase clave como “Queremos conocer tu opinión” luego puedes presentar tu formulario con las interrogantes. De esta manera, los estarías incluyendo dentro de tu proyecto.

Revisa los comentarios

Procura revisar constantemente la interacción de tu audiencia, concretamente tienes que centrar tu atención en los comentarios que dejan en las redes sociales y en los blogs. Todos estos canales, suelen ser los que más comúnmente usan los usuarios, tanto para criticar un producto como para recomendarlo, según haya sido su experiencia de compra.

Lo mejor que te puede pasar es saber cuál es la opinión que tienen los compradores, pues, recuerda que, al final son ellos quienes consumen tus productos o servicios. 

Dale uso a Facebook Audience Insights

En el caso de que tengas una tienda en la red social Facebook, no puedes desaprovechar el uso de Audience Insights, herramienta con la que puedes llegar a saber datos importantes acerca de tu público objetivo y que te servirán para tus campañas. 

Los datos que esta herramienta te puede ofrecer son, los datos demográficos, los gustos de los clientes y sus estilos de vida.

Pide testimonio de parte de tus clientes

Otra de las mejores formas que hay para que puedas conocer más a tu audiencia, es pidiéndoles que ofrezcan su opinión a manera de testimonio, lo cual le aporta un toque más formal. 

Los testimonios de los consumidores, simplemente comentan su experiencia con tu marca, convirtiéndose a su vez, en su embajador. Ahora bien, lo que sí debes tener muy en cuenta, es que, la mayoría de los testimonios, van acompañados de una crítica. Por ello, debes estar preparado para recibir de manera adecuada y siempre demostrando que tu negocio trabajará más para mejorar las fallas que pueda tener.

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El testimonio de tus clientes hará que los conozcas más

Procura una interacción continua

Las interacciones frecuentes con los usuarios podrían ser ideales para saber si todo está marchando como debería y como lo esperas. En ocasiones, los negocios online piensan que conocen muy bien a sus clientes, hasta que cuando tienen un acercamiento con ellos, se topan con la realidad, dándose cuenta de que no sabían absolutamente nada.

Para finalizar, solo podemos decirte que siempre será aconsejable, que puedas buscar información de primera mano acerca de lo que piensan, sienten y les gusta. Lograrlo es fácil, solamente debes ir directo a la fuente. En este sentido, con todos los tips que te acabamos de proporcionar, tenemos la seguridad de que podrás conocer a tus compradores online de la mejor forma.

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