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En términos digitales, las redes sociales son el empuje en tú crecimiento como marca, por tal motivo, es necesario cuidar cada detalle que pueda surgir, para que el público que nos sigue mantenga un engagement con nosotros. Surge una interrogante ¿Cómo hacerlo? la forma ideal, es segmentando nuestro público, con la finalidad, de conocer datos puntuales para hacer llegar a ellos, la información solicitada e ir aportando un valor agregado en respuesta a sus requerimientos.

Para obtener las metas trazadas en RRSS, debemos aplicar estrategias de marketing y entorno digital, que permitan optimizar recursos y minimizar costes, una clave para hacerlo es la segmentación de públicos. La misma nos ayuda a actuar sobre públicos específicos de diversa acción, enfocándonos en la estrategia y sabiendo que nos dirigimos al público apropiado.

La técnica de segmentación, se usaba en el marketing tradicional u offline, asimismo, en el contexto 2.0 ha tomado gran importancia, gracias a la heterogeneidad de las audiencias y públicos digitales, su nivel de dispersión y la obligación de crear mensajes específicos, que sean directos y eficaces, para evitar que se esparzan en el amplio abismo comunicativo de internet.

¿Qué es segmentar en el contexto digital?

Se trata de estudiar y determinar los perfiles de grupos de consumidores, que necesitan distintos servicios y productos, que demanden o requieran estrategias de marketing específicas.

Por ejemplo, no tiene sentido lanzar una campaña de email marketing a toda la comunidad digital ni fijar una acción con influencers que no posea un target concreto, en este punto es importante y necesario que el profesional marketing tenga conocimiento acerca de las técnicas necesarias para segmentar, capaz de medir y clasificar a sus públicos, en diferentes redes sociales y soporte digital en el cual se pretenda actuar.

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¿Cómo segmentar a nuestro público en redes sociales?

Lo primero que debemos hacer es conocer en profundidad qué públicos visitan nuestra web y cuáles son los que llegan a la conversión o acción de compra. Para lograr obtener esta información, Google Analytics nos ayuda a clasificar e indagar, arrojando datos sobre los perfiles y comportamientos de los clientes.

Una forma, de obtener datos específicos del público que se interés por nuestros productos y servicios, es analizando el tráfico de nuestra web, para poder aplicar estrategias directas a los nichos de mercados que han sido detectados.

Asimismo, podemos analizar la audiencia motivada y que conceptos clave usa para llegar a nuestra marca o al sector en específico. Para obtener esta información, podemos utilizar Google Insight for Search, una herramienta propia de Google Trends, con ella podemos ayudarnos mucho, sin embargo, el uso de Adwords incrementará esta búsqueda, siendo muy útil, nos aportará datos demográficos del público objetivo, que nos servirá para plantear la estrategia de marketing.

A continuación, te vamos a explicar cómo segmentar en diferentes redes sociales individualmente.

¿Cómo segmento en Facebook?

Siendo está, una de las redes sociales más usada para publicar información y darnos a conocer a nivel de marca. Podemos decir, que es la que todos preferimos, gracias a la cercanía y la comunicación directa constante.

Ahora bien, la propia página de Facebook, nos da la opción de segmentar directamente, ¿Cómo? Desde el momento que nos anunciamos o promocionamos un perfil o página desde ella. Posee multiniveles de segmentación que se han desarrollado eficientemente, donde podemos ver desde datos sociodemográficos hasta filtros, que cada vez se tornan más específicos y se relacionan estrechamente con los gustos e intereses de los internautas.

Facebook maneja un volumen de datos impresionante, que nos permite llegar a nuestro público de una forma específica, siendo capaz de segmentar puntos concretos para cada sector o marca. Asimismo, perfila nuestras publicaciones frecuentes señalando al público potencial y de esta manera mejora el alcance y el propio engagement con las audiencias.

¿Cómo segmentar en Twitter?

Esta red social, también nos ofrece amplias posibilidades de segmentación al igual que Facebook. Twitter con sus 140 caracteres permite que nuestras publicaciones propias y no pagadas sean segmentadas y se conviertan en un entorno amplio de seguidores. Existen otras herramientas que pueden ser alternativas a la hora de segmentar mensajes y publicaciones.

¿Cómo segmentar en Hootsuite?

Es una aplicación usada para el monitoreo y analítica en Twitter, (aunque también se pueden manejar otras redes desde aquí) permitiendo segmentar el público a quién nos dirigimos, a través de variables sociodemográficas.

En esta red social, las posibilidades de segmentación son escasas, punto que debemos tomar en cuenta al momento de determinar que estrategias marketing usar y la comunicación en Twitter.

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¿Cómo segmentar en otras redes sociales?

Ya sabemos que Facebook y Twitter tienen los primeros lugares en las estrategias de comunicación en social media, también podemos nombrar otras redes sociales como lo son Instagram y YouTube, que buscan formas en las posibilidades de comunicación y segmentación ofreciendo (previa remuneración) a las empresas.

Asimismo, Instagram puntea las nuevas posibilidades de segmentación, gracias a la inclusión de una nueva posibilidad de crear un perfil corporativo o empresarial. Con esta implementación de los perfiles, se podrá conocer datos relativos a las visitas que llegan al perfil, interacciones de público con las publicaciones y anuncios (comentarios, me gustas y fotos almacenadas) así como también mensajes directos e indirectos que ha realizado la audiencia dentro del perfil empresarial.

Además, existe la posibilidad de vincular la segmentación de Facebook a la de Instagram, utilizando la herramienta de sincronización, para tener posibles sendas en redes sociales, incrementando el alcance de la comunicación.

Por su parte, tenemos a YouTube, que ha comenzado a brindar la posibilidad de vinculación entre datos de la cuenta de Google con los datos que el mismo almacena, para lograr que los perfiles y segmentos implantados en las Google Account corporativas, pueden tener su aplicación en los anuncios lanzados en YouTube.

Aunque, esta herramienta en este momento se encuentra en una fase inicial con respecto a la segmentación, podemos ver que próximamente el desarrollo y la sincronización de ambas cuentas, aportará múltiples ventajas en cuanto a segmentación de públicos se refiere.

A pesar, de estar en la fase inicial en cuanto a la promoción y segmentación, no podemos olvidar que YouTube sigue aportando de forma remunerada posibilidades publicitarias a las empresas que si permiten la segmentación.

La segmentación de público, es muy importante para tu marca, por tanto, si aún no has logrado aplicarla en tus redes sociales, te invitamos a contactar con nosotros, te ofrecemos un Servicio Social Media Venezuela, especializado, capaz de ayudarte a alcanzar este objetivo.

Desde Servicios Softcorp, te incitamos a tomar en cuenta cada detalle que te ayude a segmentar tu audiencia de forma eficaz y constante.

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